Нет сигнала

Приёмник

Когда сигнал со спутника не поступает на приёмное оборудование, на экране появляется сообщение «Нет сигнала». 

Чаще всего это связано с погодными условиями: через плотную завесу облаков, во время сильного ветра, дождя или снега спутниковому сигналу сложно пробиться. Как только погода наладится, изображение восстановится. Также сигналу могут мешать препятствия, например здание или дерево. Убедитесь, что на воображаемой линии от антенны до спутника нет преград, а на саму антенну не налип снег или наледь.  

Как правило, в остальных случаях помогает простая перезагрузка оборудования: вытащите шнур из розетки на 5 секунд и вставьте обратно. Включите приёмник. 

Если перезагрузка стандартным способом не помогла, сбросьте настройки приёмника до заводских установок. Для большинства моделей подойдёт такой путь: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приёмника» — «Система» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК», чтобы подтвердить сброс. После перезагрузки приёмника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение. 

Иногда сигнал пропадает из-за повреждения кабеля. Убедитесь, что кабель не перекручен, нет заломов как внутри помещения, так и на улице, особенно на углах здания. Также проверьте, что кабель, соединяющий антенну с приёмником, надежно подключен к нужному разъему LNB IN или разъемам LNB1 IN и LNB2 IN, если вы используете приёмник-клиент вместе с приёмником-сервером.   

Блок питания и антенный конвертер — это важные детали, которые тоже могут выйти из строя. Если вы подозреваете такую поломку, принесите эту часть в Фирменный салон, авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр на диагностику. Там же эту деталь можно отремонтировать или заменить.

Чтобы найти другие причины пропадания сигнала, нужно проверить уровень шкал силы и качества спутникового сигнала. Значения в течение 2-3 минут должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, понадобится настройка антенны. Чтобы сделать это самостоятельно, нужно поворачивать ее по 1 см и фиксировать в каждом положении на 3-5 секунд сначала в горизонтальной плоскости, потом в вертикальной. Мы подготовили подробную инструкцию, но понимаем, что это довольно сложная задача. Проще всего для настройки антенны обратиться в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора

Наши мастера всегда готовы выехать на диагностику и ремонт оборудования. Обращайтесь в Фирменные салоны, к авторизованным дилерам Триколора или в сервисные центры.


Модуль CI+

Когда сигнал со спутника не поступает на приёмное оборудование, на экране появляется сообщение «Нет сигнала». Рассказываем, из-за чего такое бывает и как вернуть сигнал. 

1. Погода

Через плотную завесу облаков, во время сильного ветра, дождя или снега спутниковому сигналу сложно пробиться. Как только погода наладится, изображение восстановится. Также сигналу могут мешать препятствия, например, здание или дерево. Убедитесь, что на воображаемой линии от антенны до спутника нет преград, а на саму антенну не налип снег или наледь. 

2. Поврежден кабель

Сначала проверьте гнездо, в которое вставлен кабель. Разъем для спутниковой антенны обычно подписан Satellitе. Затем убедитесь, что кабель не перекручен, нет заломов как внутри помещения, так и на улице, особенно на углах здания. 

Как починить повреждение

Небольшое единичное повреждение можно починить самостоятельно. Найдите место разрыва, срежьте поврежденную часть кабеля и соедините два конца с помощью F-коннектора. Если длины кабеля не хватает, то вам потребуются две пары F-коннектора, между которыми вставляется дополнительный отрезок кабеля. Обратите внимание, что каждое новое соединение снижает качество приема, поэтому больше двух повреждений не допускается — это требует замены всего антенного кабеля.

3. Неверный источник сигнала

Нажмите на пульте от телевизора Input, Source или кнопку, на которой изображен прямоугольник со стрелкой. В списке источников сигнала выберите подключение к спутнику. Чаще всего он обозначен как «Телетрансляция», «ТВ» или «ATV». 

4. Сломался разъем для модуля

Если модуль часто переставляется, то разъем может выйти из строя. С такой поломкой лучше сразу обратиться в сервисный центр или в службу поддержки компании — производителя телевизора. 

5. Неполадки в антенном конвертере

Если вы подозреваете такую поломку, принесите конвертер в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора. Там эту деталь смогут заменить. 

6. Сбились настройки антенны

Проверьте уровень шкал* силы и качества спутникового сигнала. Значения в течение 2-3 минут должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, понадобится настройка антенны. 

Чтобы самостоятельно настроить антенну, нужно поворачивать ее по 1 см и фиксировать в каждом положении на 3-5 секунд сначала в горизонтальной плоскости, потом в вертикальной. Мы подготовили подробную инструкцию, но понимаем, что это довольно сложная задача. Проще всего для настройки антенны обратиться в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора.  

* Значение уровня шкал зависит от модели телевизора. Эта информация указана в Инструкции к телевизору. 


7. Ошибки программного обеспечения / Конфликтующие настройки

Сбросьте настройки до заводских установок. Найдите в меню: «Меню CI», «Параметры CI» или «Информация CI-модуля». Название пункта меню в разных моделях отличается, поэтому всегда указывается в инструкции ТВ. Далее пройдите в меню модуля: Главное меню —> Настройки —> Сброс на заводские настройки —> ОК. 

После сброса нужно установить основные параметры** спутника и транспондера, а затем отправить ключи активации. 

** Если вы смотрите каналы «Триколор. Центр»
Название спутника: Экспресс-АМУ1
Орбитальное положение спутника: 36° в. д.
Тип антенны: Статическая
Тип LNB: Одиночный
Частота LNB (при использовании конвертера Триколора***):
нижняя — 10750 МГц
верхняя — 10750 МГц
LNB тон: выкл.
DiSEqC: выкл.

Если вы смотрите каналы «Триколор. Сибирь»:
Название спутника: Express-AT1
Орбитальное положение спутника: 56° в. д.
Тип антенны: Статическая
Тип LNB: Одиночный
Частота LNB (при использовании конвертера Триколора***):
нижняя — 10750 МГц
верхняя — 10750 МГц
LNB тон: выкл.
DiSEqC: выкл.

*** Если у вас установлен другой конвертер, значение может отличаться, проверьте эту информацию в инструкции к конвертеру


На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но вы уже сейчас можете продолжить просмотр*.

Для этого у вас есть следующие варианты:

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

#